VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Lordem Memories – digitálne spomienkové služby, QR/NFC nosiče a spomienkové doplnky
Verzia 1.6 | účinnosť od 05.10.2026
1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje
Prevádzkovateľ: Lordem s.r.o.
IČO 54490570
DIČ 2121694784
IČ DPH SK2121694784
Sídlo Zvolenská 12, 821 09 Bratislava, Mestská časť Ružinov
E-mail memories@lordem.sk
Telefón 0914 288 807
Hlavná stránka služby https://www.lordem.sk/memories/
Internetový obchod https://www.lordem.sk/memories/obchod-2/
Dokumenty a formulár https://www.lordem.sk/memories/dokumenty-a
formular/
Spomienkové stránky https://www.cloudmemories.eu/
Prevádzkovateľ je platiteľom DPH. Ceny určené spotrebiteľom sú uvádzané ako konečné ceny s DPH, ak nie je pri
konkrétnom produkte alebo službe výslovne uvedené inak.
2. Dôležité stránky a dokumenty
Aktuálne znenie VOP, informácie o spracúvaní osobných údajov, cenník, návod na prípravu podkladov,
informácie k objednávkovému formuláru, reklamačný/odstupovací formulár a kontaktné údaje sú dostupné
najmä na centrálnej stránke Dokumenty a formulár. Táto stránka slúži ako rozcestník pre zákazníka.
Samotný online objednávkový formulár alebo individuálny odkaz na odovzdanie podkladov nemusí byť
verejne dostupný; objednávateľ ho spravidla dostane e-mailom po potvrdení objednávky alebo úhrade podľa
zvoleného procesu.
Dokumenty a formulár: https://www.lordem.sk/memories/dokumenty-a
formular/
VOP: https://www.lordem.sk/memories/vop/
GDPR / zásady ochrany osobných údajov: https://www.lordem.sk/memories/zasady-ochrany
osobnych-udajov/
Objednávkový formulár: https://www.lordem.sk/memories/objednavkovy
formular/
Cenník: https://www.lordem.sk/memories/cennik/
Kontakt: memories@lordem.sk
Informácie o reklamáciách, odstúpení od zmluvy a mimosúdnom riešení sporov sú súčasťou týchto VOP. Ak budú na webe zverejnené aj samostatné vzory formulárov, majú len praktickú pomôcku a nenahrádzajú tieto VOP.
3. Vymedzenie pojmov
- Lordem Memories – obchodné označenie digitálnej spomienkovej služby prevádzkovateľa.
- Digitálna spomienka alebo spomienková stránka – webová stránka alebo digitálny obsah vytvorený na základe
objednávky, dodaných podkladov a zvoleného balíka. - Subjekt spomienky – osoba, domáci miláčik, zviera alebo iný prípad, ku ktorému sa digitálna spomienka vytvára.
- Objednávateľ – osoba, ktorá službu objedná a uhradí.
- Hlavný správca – osoba určená objednávateľom na schvaľovanie obsahu, správu digitálnej spomienky a
komunikáciu s prevádzkovateľom. Môže, ale nemusí byť totožná s objednávateľom. - Náhradný správca – voliteľne určená osoba, ktorá môže pomôcť pri správe spomienky v prípade nečinnosti,
nedostupnosti alebo straty prístupu hlavného správcu. - Rodinný spomienkový link – zberný odkaz určený na odovzdanie fotografií, videí, textov a spomienok od rodiny
alebo blízkych osôb. - QR/NFC nosič – fyzický prístupový prvok alebo spomienkový predmet, cez ktorý sa možno dostať k digitálnej
spomienke. - Podklady – fotografie, videá, texty, dátumy, príbehy, popisy, odkazy a iné materiály dodané objednávateľom,
správcom alebo prispievateľom cez Rodinný spomienkový link. - Objednávkový formulár – formulár alebo individuálny odkaz určený na doplnenie údajov a odovzdanie podkladov
ku konkrétnej objednávke. Objednávateľ ho spravidla dostane e-mailom po potvrdení objednávky alebo úhrade.
Verejne dostupný môže byť len vzor formulára, návod alebo informačná stránka. - Spoločná úvodná stránka – ak jeden QR/NFC nosič alebo odkaz patrí k viacerým subjektom spomienky (napríklad pri spoločnom hrobovom mieste), po naskenovaní sa najprv zobrazí spoločná úvodná stránka so zoznamom dotknutých subjektov spomienky (fotografia, meno, dátum narodenia a dátum úmrtia), z ktorej je možné prejsť na samostatnú spomienkovú stránku každého subjektu.
4. Povaha služby a jej použitie
Predmetom služby je najmä vytvorenie a prevádzka digitálnej spomienkovej stránky. QR, NFC alebo iný fyzický nosič je
doplnkový alebo prístupový prvok k digitálnej službe. Môže byť viditeľne alebo nenápadne umiestnený napríklad na
hrobovom mieste, pietnom mieste, rámiku fotografie, dekorácii, kvetináči, spomienkovom predmete alebo inom
mieste podľa rozhodnutia objednávateľa alebo správcu.
Služba môže byť použitá aj na vytvorenie digitálnej spomienky na domáceho miláčika alebo zviera. Ustanovenia týchto
VOP sa použijú primerane aj na tieto prípady, najmä pri objednávke, platbe, dodaní fyzického nosiča, spracovaní
podkladov, schvaľovaní náhľadu a prevádzke spomienkovej stránky.
5. Predzmluvné informácie a objednávka
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť oboznámiť sa s podstatnými vlastnosťami produktu alebo služby,
cenou vrátane DPH, prípadnými nákladmi na dopravu, trvaním digitálnej služby, pravidlami predĺženia, týmito VOP,
informáciami o spracúvaní osobných údajov a cenníkom.
1. Zákazník si vyberie fyzický produkt alebo spomienkový doplnok.
2. Vyberie dostupný dizajn, farbu, prevedenie alebo inú variantu.
3. Povinne vyberie digitálny balík Ambient, Pro alebo Elite, ak pri produkte nie je uvedené inak.
4. Pred odoslaním objednávky skontroluje svoje údaje, cenu a zvolené možnosti.
5. Objednávku odošle tlačidlom označujúcim objednávku s povinnosťou platby alebo obdobným jednoznačným
spôsobom.
6. Po potvrdení objednávky alebo po prijatí platby, podľa nastavenia internetového obchodu, dostane
objednávateľ na e-mail ďalšie pokyny a individuálny odkaz na objednávkový formulár alebo odovzdanie
podkladov. Tento formulár slúži na priradenie podkladov ku konkrétnej objednávke a nemusí byť verejne
prístupný.
Automatické potvrdenie prijatia objednávky nemusí znamenať prijatie objednávky, ak je zjavná chyba v cene,
dostupnosti, popise alebo technickej možnosti plnenia. Pri zjavnej chybe je prevádzkovateľ oprávnený navrhnúť
opravu objednávky alebo objednávku odmietnuť a vrátiť prijaté plnenie.
6. Balíky digitálnej služby
Balík
Charakteristika
Základný rozsah
Ambient
Verejná pietna spomienka bez
rodinnej časti.
Verejná stránka, 1 hlavná fotografia,
najviac 9 doplnkových fotografií,
krátky text/citát, náhľad na 7 dní, 1
kolo drobných úprav, prvý rok
dostupnosti v cene.
Pro
Odporúčaný balík: verejný základ +
chránená rodinná časť.
Verejná časť, rodinná časť,
1 hlavná fotografia a najviac 30
doplnkových fotografií, hlavný správca, možnosť
náhradného správcu, Rodinný
spomienkový link na 30 dní, prvý rok
dostupnosti v cene.
Elite
Rozšírená digitálna spomienka s
väčšou kapacitou a dlhšou
dostupnosťou.
Všetko z balíka Pro, 1 hlavná fotografia a najviac 80
doplnkových fotografií, dostupnosť najmenej 36
mesiacov, rozšírené možnosti
vzhľadu a individuálnych úprav
podľa aktuálneho cenníka.
Presný rozsah balíka, cena a prípadné doplnkové služby sú uvedené v aktuálnom cenníku alebo pri konkrétnom
produkte v internetovom obchode. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo cenník meniť; zmena nemá vplyv na už
potvrdené a uhradené objednávky.
Aktuálny benefit Memories: Počas trvania kampane získa objednávateľ k balíku Ambient rodinné rozšírenie na úroveň Pro v hodnote 50 € bez príplatku a správu digitálnej spomienky počas prvých 5 rokov zahrnutú v cene. Po uplynutí tejto doby je ďalšia správa spoplatnená sumou 9,90 € za rok podľa podmienok platných pre potvrdenú objednávku. Kampaň platí počas obdobia uvedeného na webovej stránke alebo v konkrétnej ponuke. Jej zmena alebo ukončenie nemá vplyv na už potvrdené a uhradené objednávky.
7. Fyzické QR/NFC nosiče a spomienkové produkty
Fyzické nosiče môžu byť ponúkané ako samostatné produkty v internetovom obchode. Pri každom fyzickom produkte
je výber digitálneho balíka Ambient, Pro alebo Elite povinný, ak nie je výslovne uvedené inak.
- QR samolepka, PVC QR, gravírovaný QR, sklenený QR, živicový QR, NFC prvok, QR + NFC riešenie, QR/NFC na
kameni, rámiku obrazu, kvetináči, dekorácii, soške, pietnej krabičke alebo inom individuálnom výrobku.
Štandardný rozmer QR nosiča je spravidla 5 x 5 cm, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Pri špeciálnych
výrobkoch sa rozmer, cena, dodacia lehota a technické prevedenie určujú individuálne podľa možností a náročnosti
výroby.
8. Ceny, platby a dodanie
Ceny sú uvedené s DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Aktuálna cena je cena uvedená pri produkte, v objednávke
alebo v cenníku platnom v čase objednávky. Dodanie fyzických produktov je individuálne podľa náročnosti, orientačne 14 až 30 dní, ak nie je uvedené inak. Celkový termín môže byť ovplyvnený najmä dodaním materiálu, technologickým časom potrebným na jeho spracovanie (napríklad tuhnutie, schnutie alebo povrchová úprava) a časom potrebným na spracovanie podkladov a prípravu digitálnej spomienkovej stránky. O priebehu vybavenia objednávky informujeme objednávateľa priebežne.
Platba môže byť vykonaná spôsobmi dostupnými v internetovom obchode, najmä kartou, bankovým prevodom alebo
iným spôsobom uvedeným pri objednávke. Daňový doklad je zasielaný elektronicky na e-mail objednávateľa, ak nie je
dohodnuté inak. Dopravné, balné alebo osobitné náklady na dodanie sú uvedené pri objednávke, ak sa účtujú osobitne. Ak si
objednávateľ zvolí osobitný spôsob dodania alebo individuálne riešenie, znáša aj primerané dodatočné náklady, ktoré
boli oznámené pred potvrdením objednávky.
9. Odovzdanie podkladov
Objednávateľ odovzdáva podklady prostredníctvom objednávkového formulára alebo individuálneho odkazu
zaslaného po potvrdení objednávky alebo úhrade, e-mailu, upload odkazu, cloudového úložiska, služby na
prenos súborov alebo iným spôsobom dohodnutým s prevádzkovateľom. Použiť možno napríklad Google
Drive, Dropbox, OneDrive, Úschovňa.cz alebo WeTransfer. Verejne dostupný formulár nie je podmienkou
služby; verejne môže byť dostupný iba vzor formulára alebo informačný návod.
Ak objednávateľ použije externú službu, zodpovedá za správne nastavenie prístupu, funkčnosť odkazu a dostatočnú
platnosť odkazu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vypršanie platnosti, zmazanie, poškodenie, zníženie kvality alebo
nedostupnosť súborov spôsobenú službou tretej strany alebo nesprávnym nastavením prístupu zo strany
objednávateľa.
Pri zasielaní podkladov e-mailom je objednávateľ povinný uviesť číslo objednávky. Pri viacerých e-mailoch
odporúčame označenie napríklad: OBJ-12345 – 1, OBJ-12345 – 2, OBJ-12345 – 3.
10. Vyhlásenia objednávateľa k obsahu
Objednávateľ vyhlasuje, že dodané podklady sú podľa jeho vedomia pravdivé, primerané a oprávnené na použitie pre
vytvorenie digitálnej spomienky. Objednávateľ zodpovedá za to, že má právo poskytnúť fotografie, videá, texty a
údaje prevádzkovateľovi a že ich použitím nebudú porušené práva tretích osôb, oprávnené záujmy žijúcich osôb,
autorské práva ani dôstojnosť a pamiatka subjektu spomienky.
Ak podklady obsahujú podobizeň, hlas, meno, zdravotné informácie, osobné údaje alebo iné informácie o žijúcich
osobách, objednávateľ zodpovedá za to, že ich poskytnutie a zverejnenie je oprávnené a primerané. Prevádzkovateľ je
oprávnený požiadať o výmenu, úpravu, maskovanie alebo odstránenie takého obsahu.
11. Fotografie, videá a technická kvalita
Fotografie, videá a iné podklady sa spracúvajú v kvalite, v akej ich dodal objednávateľ alebo prispievateľ cez Rodinný
spomienkový link. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nízku kvalitu, rozmazanie, poškodenie, nesprávny formát alebo
technické nedostatky dodaných súborov.
Úprava, retuš, obnova, farebná korekcia, zmenšenie, odstránenie metadát, maskovanie tvárí, strih, kompresia alebo
príprava videa sú doplnkové služby podľa aktuálneho cenníka, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
Prevádzkovateľ je oprávnený technicky optimalizovať alebo zmenšiť veľkosť fotografie alebo videa pre účely
správneho zobrazenia, rýchlosti načítania, bezpečnosti a prevádzky spomienkovej stránky. Takáto technická
optimalizácia sa nepovažuje za kreatívnu alebo grafickú úpravu obsahu.
Uvedená kapacita dátového priestoru je orientačná. Prevádzkovateľ môže upraviť rozlíšenie, veľkosť, kompresiu alebo formát súborov s cieľom zabezpečiť rýchlosť, bezpečnosť a dlhodobú dostupnosť služby, pričom optimalizácia nesmie neprimerane znížiť kvalitu obsahu pri jeho bežnom zobrazovaní.
Video nie je súčasťou základného rozsahu balíkov, ak nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak. Video sa nepoužíva
cez verejný YouTube. Citlivé alebo rodinné video sa zobrazuje iba v chránenej časti alebo podľa zvoleného režimu
viditeľnosti.
Počet fotografií a videí zobrazených na spomienkovej stránke je obmedzený rozsahom zvoleného balíka (Ambient, Pro, Elite) podľa aktuálneho cenníka. Ak objednávateľ alebo prispievateľ dodá viac fotografií alebo videí, než zvolený balík umožňuje, prevádzkovateľ nie je povinný použiť všetky dodané podklady – z dodaného materiálu vyberie najvhodnejšie podklady s ohľadom na kvalitu, veľkosť súboru alebo vhodnosť zobrazenia obsahu. Podklady, ktoré neboli použité, budú z úložiska prevádzkovateľa odstránené najneskôr do 30 dní od ich prijatia.
12. Rodinný spomienkový link
Pri balíkoch Pro a Elite je súčasťou služby Rodinný spomienkový link. Ide o zberný odkaz, prostredníctvom ktorého
môžu rodinní príslušníci alebo blízke osoby odovzdať fotografie, videá, texty alebo spomienky k pripravovanej
digitálnej spomienke. Pri balíku Ambient môže byť Rodinný spomienkový link dostupný ako doplnková služba podľa
aktuálneho cenníka.
Rodinný spomienkový link je štandardne dostupný 30 dní, ak nie je dohodnuté inak. Pri balíku Elite môže byť jeho
dostupnosť predĺžená podľa dohody alebo aktuálneho cenníka.
Rodinný spomienkový link poskytuje rodine alebo blízkym osobám objednávateľ alebo hlavný správca. Prevádzkovateľ
nezodpovedá za to, komu objednávateľ alebo správca link ďalej odošle.
Obsah odoslaný cez Rodinný spomienkový link sa nezverejňuje automaticky. Jeho použitie podlieha kontrole a
schváleniu hlavným správcom alebo objednávateľom. Odoslanie podkladov nezakladá automatické právo na prístup
do chránenej rodinnej časti.
13. Režimy viditeľnosti a prístup
- Verejný režim – obsah je dostupný každej osobe, ktorá naskenuje QR/NFC alebo získa odkaz.
- Kombinovaný režim – verejná časť je dostupná po naskenovaní QR/NFC, rodinná časť je chránená podľa zvoleného
režimu prístupu. - Súkromný alebo chránený režim – verejne sa zobrazí len základná informácia alebo úvodná obrazovka, ostatný
obsah je dostupný len oprávneným osobám.
Blokovanie indexovania vyhľadávačmi nezaručuje absolútne súkromie. Každá osoba, ktorá získa odkaz alebo
naskenuje QR/NFC kód, môže vidieť obsah v rozsahu podľa zvoleného režimu.
Prevádzkovateľ neposkytuje kontaktné údaje objednávateľa, hlavného správcu ani náhradných správcov tretím
osobám bez ich súhlasu. Môže však sprostredkovať kontakt tak, že správcovi prepošle žiadosť tretej osoby a jej
kontaktné údaje, ak je to primerané účelu služby.
Ak je jeden QR/NFC nosič alebo odkaz priradený k viacerým subjektom spomienky, po naskenovaní sa zobrazí spoločná úvodná stránka s ich zoznamom (fotografia, meno, dátum narodenia a dátum úmrtia); z tejto úvodnej stránky je možné prejsť na samostatnú stránku každého subjektu. Zvolený režim viditeľnosti, schvaľovanie obsahu, správcovstvo a ostatné pravidlá týchto VOP sa uplatňujú samostatne pre každý subjekt spomienky, ak nie je pri objednávke dohodnuté inak.
Prístup do rodinnej časti
Rodinná časť spomienkovej stránky (balíky Pro a Elite) je chránená heslom. Heslo dostane objednávateľ pri odovzdaní stránky spolu s kartičkou rodinného prístupu.
Objednávateľ pri odovzdaní podkladov určí pravidlo, podľa ktorého prevádzkovateľ posudzuje žiadosti iných osôb o prístup do rodinnej časti:
- A – prístup schvaľuje len objednávateľ; prevádzkovateľ ho o žiadosti informuje e-mailom alebo telefonicky podľa jeho voľby,
- B – prístup schvaľuje hlavný správca, ktorým je objednávateľ, a ak nie je dostupný, náhradný správca určený objednávateľom (článok 14),
- C – prístup môže získať osoba blízka alebo príbuzný zosnulého, ktorého vzťah k zosnulému prevádzkovateľ primerane overí.
Popri zvolenom pravidle môže objednávateľ zvoliť aj doplnkové pravidlo D – prístup môže získať aj nájomca hrobového miesta, v ktorom je zosnulý uložený, po preukázaní platnej nájomnej zmluvy alebo iného dokladu o nájme hrobového miesta.
Ak objednávateľ pravidlo neurčí, platí pravidlo A. Ak osoba oprávnená schvaľovať prístup zomrie, nereaguje do 30 dní alebo ju nie je možné kontaktovať, prevádzkovateľ postupuje primerane podľa článku 14.
Žiadosti o prístup prijíma výlučne prevádzkovateľ. Heslo sa nikdy neposiela automaticky; prevádzkovateľ ho poskytne až po posúdení žiadosti podľa zvoleného pravidla. Prevádzkovateľ môže žiadosť odmietnuť alebo si vyžiadať doplňujúce informácie, najmä ak vzťah žiadateľa nie je možné overiť, pri pochybnostiach alebo pri rodinnom spore. Na udelenie prístupu nie je právny nárok. Ak prevádzkovateľ postupoval podľa zvoleného pravidla a s odbornou starostlivosťou, nezodpovedá v rozsahu prípustnom právnymi predpismi za následky poskytnutia prístupu osobe, ktorá uviedla nepravdivé údaje.
Osobné údaje žiadateľa (meno, kontaktné údaje, vzťah k zosnulému, obsah žiadosti) spracúva prevádzkovateľ na účel posúdenia a vybavenia žiadosti v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
Objednávateľ môže zvoliť automatické sprístupnenie rodinnej časti bez hesla po uplynutí 25 alebo 50 rokov od vytvorenia stránky. Sprístupnenie nastane len vtedy, ak je služba v tom čase aktívna a predplatená (článok 20). Objednávateľ berie na vedomie, že po sprístupnení bude obsah rodinnej časti dostupný v rovnakom rozsahu ako verejná časť, a zodpovedá za to, že na takéto sprístupnenie má potrebné súhlasy dotknutých osôb (článok 10).
Objednávateľ môže zvolené pravidlo, správcov a kontaktné údaje kedykoľvek zmeniť žiadosťou zaslanou na memories@lordem.sk. Prevádzkovateľ je oprávnený pred vykonaním zmeny overiť totožnosť žiadateľa.
Heslo si môže zariadenie používateľa zapamätať. Za ochranu hesla po jeho poskytnutí zodpovedá osoba, ktorej bolo heslo poskytnuté. Pri podozrení na zneužitie hesla prevádzkovateľ na žiadosť objednávateľa alebo správcu heslo zmení.
14. Správca a náhradný správca
Pokyny k obsahu a úpravám spomienkovej stránky prijíma prevádzkovateľ prednostne od hlavného správcu. Hlavný
správca môže byť iná osoba ako objednávateľ.
Náhradný správca je voliteľný, ale dôrazne odporúčaný. Môže pomôcť pri správe stránky v prípade, ak hlavný správca
stratí prístup, nereaguje, zomrie alebo ho nie je možné kontaktovať.
Ak osoba blízka, nájomca hrobového miesta alebo iná oprávnená osoba požiada o prevod správy, prevádzkovateľ
kontaktuje aktuálneho správcu na posledné známe kontaktné údaje. Ak správca nereaguje do 30 dní, prevádzkovateľ
je oprávnený po individuálnom posúdení previesť správu na nového správcu. Prevádzkovateľ nie je povinný prevod
vykonať, najmä pri pochybnostiach, rodinnom spore alebo riziku zásahu do práv iných osôb.
Žiadosť podľa tohto článku je možné podať aj prostredníctvom kartičky rodinného prístupu, ktorú prevádzkovateľ vydáva k objednávke. Kartička obsahuje QR kód (rovnaký pre všetky kartičky, vedie na stránku prevádzkovateľa určenú na podanie žiadosti) a individuálny overovací kód priradený danej kartičke. Naskenovaním QR kódu a zadaním overovacieho kódu spolu s menom a e-mailom žiadateľa na tejto stránke sa žiadosť odošle prevádzkovateľovi. Samotné odoslanie žiadosti cez kartičku nezakladá žiadny prístup k správe spomienkovej stránky ani oprávnenie meniť jej obsah – prevádzkovateľ žiadateľa kontaktuje, overí jeho vzťah k objednávke alebo k zosnulému a ďalej postupuje podľa tohto článku. Overovací kód nie je osobným prístupovým heslom žiadateľa; jeho prípadné vyzradenie tretej osobe samo osebe neumožňuje prístup k správe stránky. Pri strate alebo podozrení na zneužitie kartičky môže prevádzkovateľ na žiadosť objednávateľa jej overovací kód zneplatniť bez toho, aby to ovplyvnilo ostatné vydané kartičky.
15. Obsah, ktorý môže byť odmietnutý alebo odstránený
Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť, nezverejniť, upraviť, dočasne skryť alebo odstrániť obsah, ktorý je urážlivý, nepravdivý, zavádzajúci, konfliktný, politicky alebo nábožensky útočný, obsahuje citlivé údaje živých osôb, narúša dôstojnosť spomienky alebo porušuje práva tretích osôb.
Prevádzkovateľ nie je povinný aktívne preverovať pravdivosť každého dodaného údaja, fotografie alebo textu. Ak sa však dozvie o dôvodnom podozrení na neoprávnenosť, nevhodnosť alebo protiprávnosť obsahu, je oprávnený konať
podľa týchto VOP.
16. Námietky, rodinné spory a odstránenie obsahu
Ak tretia osoba, osoba blízka, osoba zobrazená na fotografii alebo videu, alebo iná dotknutá osoba namieta
zverejnenie obsahu, prevádzkovateľ je oprávnený sporný obsah dočasne skryť, obmedziť alebo odstrániť do času
preverenia námietky.
Prevádzkovateľ následne kontaktuje hlavného správcu alebo objednávateľa. Ak správca alebo objednávateľ
nepreukáže oprávnenie na použitie sporného obsahu alebo ak existuje dôvodné riziko zásahu do práv tretej osoby,
prevádzkovateľ je oprávnený obsah trvalo odstrániť alebo upraviť.
Prevádzkovateľ nie je rozhodcom rodinných alebo dedičských sporov. Pri vážnom konflikte medzi blízkymi osobami je
oprávnený obmedziť zverejnenie sporného obsahu alebo ponechať dostupnú iba neutrálnu základnú časť spomienky,
kým sa spor nevyrieši alebo kým nebudú predložené dostatočné podklady.
17. Schválenie náhľadu
Pred aktiváciou spomienkovej stránky zašle prevádzkovateľ objednávateľovi alebo hlavnému správcovi odkaz na
náhľad. Náhľad je štandardne dostupný 7 dní. Schválením náhľadu objednávateľ alebo hlavný správca potvrdzuje
správnosť údajov, textov, fotografií, videí, zvoleného režimu viditeľnosti a celkového obsahu.
Jedno kolo drobných úprav je zahrnuté v cene. Drobnou úpravou je najmä oprava preklepu, gramatiky, dátumu,
mena, výmena jednej až dvoch fotografií, menšia úprava textu alebo poradia obsahu. Zásadná zmena štruktúry,
výmena väčšiny obsahu, zmena šablóny alebo rozsiahle úpravy sa považujú za doplnkovú službu.
18. Aktivácia služby a označenie prevádzkovateľa
Digitálna spomienka sa aktivuje po schválení náhľadu alebo po inej dohode s objednávateľom alebo hlavným
správcom. Prevádzkovateľ je oprávnený na spomienkovej stránke primeraným a nerušivým spôsobom uviesť
označenie prevádzkovateľa služby, logo, kontaktné údaje alebo odkaz na nahlásenie problému, správu stránky alebo
žiadosť o kontaktovanie správcu.
19. Montáž a umiestnenie QR/NFC nosiča
Montáž fyzického QR/NFC nosiča zabezpečuje objednávateľ sám alebo prostredníctvom pohrebnej služby, kamenára
alebo inej osoby, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Prevádzkovateľ dodá odporúčaný návod alebo pokyny. Ak
objednávateľ návod nedostal alebo mu postup nie je jasný, je povinný pred montážou kontaktovať prevádzkovateľa.
Objednávateľ zodpovedá za to, že má oprávnenie umiestniť QR/NFC nosič na hrobové, pietne alebo iné miesto a že
tým neporuší práva tretej osoby ani pravidlá správcu pohrebiska alebo vlastníka predmetu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, čistením, vandalizmom, zásahom
tretej osoby, nevhodným umiestnením, poveternostnými vplyvmi alebo používaním v rozpore s odporúčaným
postupom. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Živicový povrch QR/NFC nosiča je materiál, ktorý môže časom a vplyvom poveternostných podmienok (napríklad slnečné žiarenie, teplotné výkyvy, vlhkosť alebo mráz) mierne zmeniť svoj vzhľad, farebný odtieň alebo povrchovú štruktúru. Ide o bežnú vlastnosť materiálu, nie o vadu výrobku. Práve preto je dôležité nosič namontovať presne podľa odporúčaného návodu a na vhodnom mieste – správna montáž výrazne predlžuje čitateľnosť QR kódu aj životnosť povrchu.
Ak sa QR kód stane ťažko čitateľným alebo nesnímateľným, odporúčame ho najprv jemne očistiť vlhkou handričkou, prípadne saponátom na jemné povrchy. Ak čistenie nepomôže, je možné povrch opatrne prebrúsiť jemným brúsnym papierom (jemnej zrnitosti), aby sa obnovila čitateľnosť kódu. Táto údržba je bežnou súčasťou používania fyzického nosiča; zmena vzhľadu povrchu spôsobená poveternostnými vplyvmi, ako aj potreba jeho občasného očistenia alebo prebrúsenia, sa nepovažuje za vadu tovaru v zmysle čl. 21 týchto VOP.
20. Trvanie služby, predĺženie, deaktivácia a reaktivácia
Prvý rok dostupnosti spomienkovej stránky je zahrnutý v cene, ak nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak. Balík
Elite zahŕňa dostupnosť najmenej 36 mesiacov, ak nie je pri konkrétnej ponuke alebo v objednávke uvedené inak.
Po uplynutí zaplateného obdobia je možné službu predĺžiť podľa aktuálneho cenníka. Orientačný poplatok za
predĺženie je uvedený v cenníku. Pred skončením obdobia môže prevádzkovateľ kontaktovať hlavného správcu,
objednávateľa alebo ďalšie uvedené kontakty e-mailom, SMS alebo iným vhodným spôsobom.
Ak služba nebude predĺžená, môže byť ponechaná aktívna ešte počas ochrannej lehoty 60 dní. Po jej uplynutí môže
byť stránka deaktivovaná. Deaktivácia neznamená okamžité vymazanie obsahu; obsah môže byť dočasne uchovaný
približne 3 mesiace na účel možnej obnovy. Reaktivácia je možná po úhrade podľa aktuálneho cenníka.
21. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Reklamácie fyzických nosičov a spomienkových predmetov sa posudzujú podľa povahy vady a príslušných právnych
predpisov. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, montážou, čistením,
mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby, bežným opotrebením alebo použitím v rozpore s odporúčaným
postupom, ak nejde o vadu existujúcu pri prevzatí.
Pri digitálnej službe sa za vadu nepovažuje nespokojnosť s obsahom, ktorý bol dodaný objednávateľom alebo
schválený v náhľade, ani požiadavka na zmenu dodaného textu, fotografií, videí alebo režimu viditeľnosti po schválení
náhľadu. Takéto zmeny môžu byť posudzované ako doplnková služba.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese memories@lordem.sk alebo písomne na adresu sídla
prevádzkovateľa. V reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotografie alebo iné dôkazy, ak
je to možné. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a v súlade s právami spotrebiteľa.
22. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, ak právne predpisy neustanovujú výnimku. Keďže služba
zahŕňa digitálny obsah, digitálnu službu vytváranú podľa pokynov objednávateľa a personalizované fyzické nosiče,
právo na odstúpenie môže byť obmedzené najmä po začatí poskytovania služby na základe výslovnej žiadosti
spotrebiteľa, po schválení náhľadu, pri dodaní digitálneho obsahu alebo pri tovare vyrobenom na mieru.
Pri objednávke môže byť objednávateľ požiadaný o výslovný súhlas so začatím spracovania personalizovanej
objednávky pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a o potvrdenie, že bol poučený o možnom obmedzení
práva na odstúpenie podľa povahy poskytovanej služby.
Ak je súčasťou objednávky aj fyzický produkt, ktorý ešte nebol personalizovaný alebo vyrobený podľa požiadaviek
objednávateľa, právo na odstúpenie sa posudzuje samostatne podľa povahy daného produktu a stavu plnenia.
23. Technická dostupnosť, bezpečnosť a vyššia moc
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie služby. Negarantuje však
nepretržitú dostupnosť 24/7 bez akéhokoľvek prerušenia. Krátkodobé výpadky, plánovaná údržba, zmeny technického
riešenia alebo bezpečnostné zásahy sa nepovažujú za porušenie zmluvy, ak sú primerané okolnostiam.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za dočasnú alebo trvalú nedostupnosť spôsobenú okolnosťami, ktoré nemohol
primerane ovplyvniť, najmä výpadkom internetu, hostingu, cloudových služieb, útokom na server, kybernetickým
incidentom, poruchou technickej infraštruktúry, zásahom vyššej moci, požiarom, prírodnou katastrofou, výpadkom
elektrickej energie alebo inou mimoriadnou udalosťou. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na
obnovenie dostupnosti služby.
Prevádzkovateľ je oprávnený z technických, bezpečnostných alebo organizačných dôvodov zmeniť hosting, server,
cloudové úložisko, doménu alebo spôsob zobrazovania spomienkovej stránky, ak tým nebude podstatne znížený účel
služby.
24. Ukončenie služby zo strany prevádzkovateľa
Ak prevádzkovateľ z dôvodov na svojej strane ukončí poskytovanie spomienkovej stránky pred uplynutím zaplateného
obdobia a neposkytne objednávateľovi primerané náhradné riešenie, objednávateľ má nárok na vrátenie pomernej
časti ceny zodpovedajúcej nevyužitému obdobiu prevádzky digitálnej služby.
Pomerne sa vracia iba tá časť ceny, ktorá zodpovedá prevádzke digitálnej spomienkovej stránky za nevyužité obdobie,
nie cena už dodaného fyzického QR/NFC nosiča, personalizovanej výroby, spracovania obsahu, grafických úprav alebo
iných už poskytnutých služieb. Prevádzkovateľ môže ponúknuť aj náhradné riešenie, napríklad export obsahu alebo
presun na inú technickú platformu.
25. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente GDPR / zásady ochrany osobných
údajov. Tento dokument je dostupný na stránke Dokumenty a formulár a na samostatnej stránke zásad ochrany
osobných údajov.
26. Mimosúdne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom
vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo
alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému
subjektu alternatívneho riešenia sporov. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo
iný oprávnený subjekt podľa aktuálnych právnych predpisov.
27. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je objednávateľ spotrebiteľom, nie sú dotknuté jeho
práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov.
Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov,
technického riešenia, rozsahu služieb, cenníka alebo obchodného procesu. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti
vzniknuté pred účinnosťou novej verzie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví dokumentu.
© Lordem s.r.o. / Lordem Memories | memories@lordem.sk | https://www.lordem.sk/memories/dokumenty-a-formular