Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Reklamácie

Reklamáciu fyzického produktu alebo digitálnej služby môžete uplatniť e-mailom na memories@lordem.sk alebo písomne na adresu sídla Lordem s.r.o., Zvolenská 12, 821 09 Bratislava – Ružinov.

Do reklamácie uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možností priložte fotografie alebo iné podklady. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote a v súlade s právami spotrebiteľa.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, ak právne predpisy neustanovujú výnimku. Pri Memories však objednávka často zahŕňa personalizovaný fyzický výrobok, digitálny obsah alebo digitálnu službu vytváranú podľa pokynov objednávateľa. Pri takomto plnení môže byť právo na odstúpenie obmedzené najmä po začatí poskytovania služby na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa, po schválení náhľadu, pri dodaní digitálneho obsahu alebo pri tovare vyrobenom na mieru.

Ak je súčasťou objednávky fyzický produkt, ktorý ešte nebol personalizovaný alebo vyrobený podľa požiadaviek objednávateľa, právo na odstúpenie sa posudzuje samostatne podľa povahy produktu a stavu plnenia.

Úplné a záväzné podmienky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach. Ak si nie ste istí, napíšte nám ešte pred odoslaním produktu alebo podkladov na memories@lordem.sk.